وصف الكورس

يهدف هذا الكورس إلى تطوير مهارات المتعلمين في خدمة العملاء وتجربة العميل (Customer Service & Customer Experience)، من خلال فهم سلوك العملاء والتعامل معهم باحترافية في مختلف المواقف.

يركز الكورس على التعرف على من هم العملاء وما هي احتياجاتهم، بالإضافة إلى فهم مفهوم تجربة العميل (Customer Experience) وكيف تؤثر على رضا العملاء وولائهم. كما يتناول الكورس أهمية التواصل الفعّال (Communication) ودوره في بناء علاقات قوية مع العملاء.

يتضمن الكورس دراسة نماذج سلوكية مهمة مثل Life Position Model وDISC Model لفهم أنماط الشخصيات المختلفة (Dominant – Influencer – Support – Cautious) وكيفية التعامل مع كل نوع من العملاء بطريقة مناسبة.

ماذا سوف يتعلم الطلاب خلال الكورس

• فهم من هم العملاء وأنواعهم المختلفة
• التعرف على مفهوم تجربة العميل (Customer Experience) وأهميتها
• فهم أساسيات التواصل الفعّال مع العملاء
• التعرف على Life Position Model وتأثيره على أسلوب التعامل
• استخدام أسلوب مناسب للتعامل مع كل نوع من العملاء
• فهم أهمية التعاطف مع العميل (Empathy) في بيئة العمل الحديثة
• تطوير مهارات الاستماع الفعّال (Listening Skills)
• استخدام APAC Model في حل مشكلات العملاء
• التعامل مع العميل الغاضب باحترافية
• فهم احتياجات العملاء وتلبيتها بشكل أفضل

ما هي متطلبات هذا الكورس

• مهتمًا بمجال خدمة العملاء أو العمل مع العملاء
• لديه رغبة في تطوير مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين
• يعمل أو يرغب في العمل في بيئة تتطلب التعامل مع العملاء

لمن هذا الكورس

• موظفي خدمة العملاء والدعم الفني
• موظفي المبيعات والتعامل المباشر مع العملاء
• الطلاب والخريجين الجدد
• أي شخص يرغب في تطوير مهارات التواصل وخدمة العملاء